Overbooking se događa kada je soba prodana iznad svoje stvarne raspoloživosti, često zbog razlika između trećih platformi za rezervacije i stvarne raspoloživosti vašeg objekta. To se može dogoditi iz različitih razloga, uključujući ručne promjene u raspoloživosti soba ili pogrešne konfiguracije allotmana.
Ako imate ovaj problem, kontaktirajte nas izravno i pružite detaljne informacije, poput:
Naziv objekta
ID problematične rezervacije
Datumi koji su zahvaćeni overbookingom
Datum check-ina
Screenshoti koji pokazuju raspoloživost sobe u trenutku rezervacije
Potvrdni e-mailovi ili poruke s platforme za rezervacije
Ako izravni kontakt putem Messenger chata (nalazi se u donjem lijevom kutu ekrana) nije odmah moguć, možete poduzeti i sljedeće korake:
Provjerite raspoloživost i postavke kalendara na OTA platformi kako biste osigurali da odgovaraju stvarnoj raspoloživosti vašeg objekta.
Dokumentirajte sve poduzete radnje i pokušaje komunikacije kako biste imali osnovu za eventualno naknadno rješavanje problema.
Ako je check-in za manje od 48 sati, ponudite alternativne opcije smještaja kako biste prioritetno zadovoljili gosta dok rješavate problem.
Najbolje prakse za izbjegavanje i upravljanje overbookingom
Redovito ažurirajte raspoloživost vašeg objekta na svim platformama kako biste spriječili nesuglasice.
Pratite raspoloživost i raspodjele na OTA nadzornim pločama (extraneti i admin profili) kako biste osigurali da odgovaraju kapacitetu.
Uspostavite protokol za rukovanje incidentima overbookinga, uključujući obuku osoblja i unaprijed dogovorene opcije alternativnog smještaja.
Primjenom ovih najboljih praksi možete smanjiti utjecaj overbookinga i poboljšati operativnu učinkovitost.