Koristimo dva izraza za opis potencijalno problematičnih rezervacija i vrlo je važno razumjeti razliku među njima te kako ih ispravno rješavati.
Overbooking rezervacija
Sinonim za ovo bio bi „preklapajuća rezervacija“. To znači da je u trenutku kada je rezervacija napravljena, raspoloživost za taj tip jedinice bila 0, odnosno sve jedinice tog tipa su već bile rezervirane za neki dio termina nove rezervacije. Ovakve rezervacije bit će jasno označene, a također ćete dobiti i e-mail čim sustav prepozna overbooking.
Ako niste sigurni kako je do toga došlo, javite se putem našeg chata podrške i pomoći ćemo vam otkriti uzrok.
Naše iskustvo pokazuje da se preklapajuće rezervacije najčešće događaju u sljedećim slučajevima:
ako ručno povećate raspoloživost u OTA Sync-u
ako povećate raspoloživost na online prodajnim kanalima
ako imate allotment s online prodajnim kanalima
Drugi, rjeđi uzrok preklapanja rezervacija je ručno otkazivanje rezervacija koje dolaze s OTA kanala. Kada ručno otkažete takvu rezervaciju u OTA Sync kalendaru, time povećavate raspoloživost koja se šalje prema svim povezanim kanalima. Ako se ista rezervacija kasnije otkaže direktno na kanalu (od strane gosta ili samog kanala), raspoloživost će se ponovno povećati, čime nastaje fiktivna dostupnost koju nećete vidjeti u svom OTA Sync kalendaru, ako je vaš limit raspoloživosti već dosegnut. Ova situacija može dovesti do overbookinga.
Napomena: Ni pod kojim uvjetima ne biste trebali ručno otkazivati rezervacije koje su došle s OTA kanala. Te rezervacije treba otkazivati isključivo direktno na kanalu s kojeg su stigle, jer ručna intervencija može stvoriti probleme. Ručno otkazivanje treba koristiti samo za rezervacije koje su napravljene izravno putem vašeg booking enginea, telefonom, e-mailom ili za walk-in goste.
Diskontinuirana rezervacija
U većini slučajeva diskontinuirane rezervacije nisu problematične i mogu se riješiti unutar nekoliko sekundi. Termin „diskontinuirana rezervacija“ opisuje dulju rezervaciju za koju OTA Sync nije mogao dodijeliti jednu jedinstvenu jedinicu tijekom cijelog boravka gosta. Takve rezervacije izgledaju slično kao overbooking, ali razlika je u tome što imate točnu raspoloživost, pa znate da se situacija može lako riješiti.
Evo kako riješiti ovakvu rezervaciju:
Potrebno je prerasporediti rezervacije u tom razdoblju. Rezervacije se mogu premještati iz jedne jedinice u drugu pomoću lijevog klika miša (drag & drop funkcija).
Savjet: preporučujemo da pomno pratite split rezervacije, jer se mogu redovito događati ako imate više jedinica unutar jednog tipa. Aktivnim rješavanjem takvih situacija unaprijed, izbjeći ćete moguće probleme.