OTA Sync aplikacija za goste je potpuno web-bazirana, tako da gosti ne trebaju instalirati aplikaciju da bi je koristili, dovoljno je pristupiti linku poslanom s bilo kojeg uređaja.

Nakon kreiranja rezervacije, gosti će dobiti jedinstveni link koji sadrži detalje rezervacije, kako bi mogli brzo i jednostavno obaviti check-in sami i preskočiti eventualne redove po dolasku, mogu istražiti što je još u ponudi uz smještaj koji su rezervirali, slati zahtjeve prije i tijekom boravka, sve u potpunom skladu s pravilima vaše tvrtke.

Za početak korištenja aplikacije za goste potrebno je napraviti postavke unutar sustava i aktivirati sam modul.

Aktivacija modula aplikacije za goste

Aktivacija modula nalazi se u postavkama, u kartici Marketplace. Idite na Sve postavke - Marketplace - Guest app i kliknite na gumb Aktiviraj.

Kada je modul aktiviran, pojavit će se prozor za osnovne postavke aplikacije za goste:

Osnovne postavke aplikacije za goste

Prilagođeni predložak e-maila

U polje Prilagođeni predložak e-maila možete unijeti tekst koji želite da se pošalje gostima zajedno s linkom za aplikaciju za goste.

Napomena: Ako ne unesete svoj tekst, poslat će se naš generički tekst e-maila s linkom.

Plaćanje dodatnih usluga putem aplikacije za goste

Ako postavite opciju plaćanja gotovinom na Da, pri rezervaciji dodatnih usluga putem aplikacije plaćanje neće biti obavezno, ali se podrazumijeva da se gotovina može platiti izravno na objektu.

Ako postavite opciju plaćanja gotovinom na Ne, potrebno je odabrati vrstu plaćanja koju prihvaćate u polju Vrsta plaćanja (kartica, stripe...), tada se pri rezervaciji dodatnih usluga odmah otvara prozor za unos podataka o plaćanju.

Obavijest gostu

U ovom dijelu postavki možete odrediti za rezervacije putem kojih kanala se može poslati link za aplikaciju za goste.

Drugo polje odnosi se na postavljanje razdoblja kada želite da se aplikacija za goste pošalje, odmah nakon rezervacije ili u nekom drugom zadanom intervalu.

Prikupljanje osobnih dokumenata gosta

Putem aplikacije za goste svaki gost može priložiti fotografiju dokumenta.

U ovoj postavci možete odrediti kojem gostu je potrebno priložiti dokument, je li to samo primarni gost ili svi gosti iz rezervacije stariji od 18 godina.

Također, ako postoje posebne upute vezane uz dokumente, možete ih unijeti u polje Upute za dodavanje dokumenata, na primjer: "potrebno je fotografirati obje strane putovnice".

Polja za goste

U polju vezanom za podatke o gostu odaberite koje opcije su obavezne, a koje opcionalne, tako da gosti moraju unijeti podatke koje ste označili kao obavezne kako bi dovršili online check-in.

Upute za dolazak

U ovom polju možete unijeti tekstualni opis uputa za dolazak, kako bi gosti lakše pronašli vaš objekt.

Napomena: Ovaj ispis bit će vidljiv gostima samo kada dovrše online check-in.

Odaberite ostale ponuđene opcije, a zatim spremite promjene.

Nakon što napravite osnovne postavke, potrebno je nastaviti s postavkama dodatnih usluga i dodanih informacija koje će biti dostupne u aplikaciji za goste, kako bi se počelo s njihovim korištenjem.

Izgled aplikacije za goste i postavke dodatnih usluga i informacija

Kada gost pristupi aplikaciji klikom na link, vidjet će prikaz 4 polja:

Online check-in
Guest book
Dodatna ponuda
Moja rezervacija

Sekcije Online check-in i Moja rezervacija automatski se generiraju na temelju podataka iz same rezervacije.

Sekcije koje su u potpunosti prilagodljive s vaše strane su Guest book i Dodatna ponuda.

Također možete odabrati želite li tamni ili svijetli način rada, kao i preferirani jezik za korištenje aplikacije.

Postavke Guest book-a

Za postavljanje Guest book-a potrebno je otići na Sve postavke > Pravila objekta i s desne strane vidjet ćete sekciju Guest book.

U postavkama Guest book-a već su ponuđene unaprijed definirane opcije, odnosno pitanja o objektu, lokaciji, kontakt informacijama... Ako vam neka od njih nije potrebna, možete je obrisati klikom na ikonu kante.

Dodavanje novog pitanja u Guest book

Za dodavanje novog pitanja jednostavno kliknite na ikonu '+'.

Prvo unesite pitanje koje će biti vidljivo gostu, a zatim pružite što detaljniji odgovor. Također možete priložiti slike ili druge datoteke koje smatrate potrebnima.

Kada u aplikaciji za goste uđete u opciju Guest book, izgledat će ovako:

Na ovaj način gost može lako i brzo dobiti informacije o lokaciji objekta, kontakt podatke ili bilo koju drugu relevantnu informaciju.

Postavljanje sekcije Dodatna ponuda

Sve ili samo željene dodatne usluge koje imate u sustavu mogu se pronaći u prikazu ponuda u aplikaciji za goste.

Dodavanje novih dodatnih usluga u pregled za aplikaciju za goste

Možete dodavati nove i uređivati postojeće kategorije dodatnih usluga putem opcije Sve postavke - Sobe i dodaci.

Napomena: Dodatne usluge prikazuju se gostima po kategorijama, tako da će svi servisi iz odgovarajuće kategorije biti prikazani gostu, ako odaberete tu kategoriju za prikaz.

Klikom na ikonu plus možete dodati kategoriju dodatnih usluga, dok na ikonu olovke možete promijeniti naziv kategorije i označiti želite li da ta kategorija bude vidljiva u aplikaciji za goste ili ne.

Nakon što kreirate kategorije, slijedite sljedeći link kako biste dodali dodatne usluge u tu kategoriju.

Ako odaberete opciju da ta kategorija bude istaknuta na početnom zaslonu aplikacije za goste, izgledat će ovako:

Kako poslati aplikaciju za goste gostima

Link aplikacije za goste možete poslati prilikom kreiranja rezervacije, u zadnjem koraku, ili kasnije u bilo kojem trenutku iz prozora rezervacije.

Slanje linka aplikacije za goste prilikom kreiranja rezervacije

Napomena: Kako bi se link poslao, potrebno je unijeti e-mail gosta u predviđeno polje za unos e-maila.

Slanje linka aplikacije za goste iz prozora rezervacije

Kada uđete u prozor rezervacije, u desnom dijelu prozora postoji opcija Pošalji link Guest app. Klikom na opciju otvara se prozor za unos e-maila na koji će se poslati.

Klikom na ikonu kopiranja, link će biti kopiran i možete ga poslati gostu putem neke druge komunikacijske aplikacije.

Važno: Ako želite poslati link aplikacije za goste gostu putem Booking.com sustava poruka ili našeg Omni channel inbox modula, potrebno je prvo napraviti tzv. whitelisting domene, odnosno omogućiti Booking-u da prikazuje takve linkove gostima. Za više informacija pogledajte ovdje.

Na kraju, kada gost obavi online check-in putem aplikacije za goste, pojavit će se zeleni kvadrat pored imena gosta, a ikona za aplikaciju za goste također će postati zelena.